UD-6950PDZ ドッキングステーションのユーザーの方々から、イーサネットポートを使用する際にネットワークの問題があるとの報告がされています。症状としては、コンピューターがローカルネットワークに接続できないか、ネットワークのパフォーマンスが遅い、というものです。
調査の結果、この問題は初期に製造された製品の一部で発生することのある問題（すべてのユニットで発生するわけではありません）とわかりました。ドッキングステーションシリアル番号が「3250、3364」のいずれから始まる製品の一部では、問題が起きる可能性があります。一方、シリアル番号が「3364」より上の番号から始まる製品ではこの問題は解決しています。
シリアル番号が上記の 4 つの番号から始まるユニットをご利用で、ネットワークの問題が起きた場合は、Plugable 技術サポート nihongo@plugable.com までお知らせください。
1. 症状
これまで２つの異なった症状が報告されています。
- 一部のユーザーの DHCP で管理された環境下で、IP アドレスが「169.254.0.0/16」の範囲に割り当てられたり、正しい DHCP 機能を利用できない。
- 一部のユーザーは DHCP で正しい IP アドレスを割り当てられているが、インターネット接続ができないか、低速の通信しかできない。
2. 原因
この問題症状は、イーサネット PHY チップセット（イーサネットデータを変換し、イーサネットポートに送信する役割）に到達する電圧が期待値よりも低いために起こります。 低電圧の状態では、データの送受信に失敗し、ネットワークのパフォーマンスが低下したり、ネットワーク接続が完全に確立されないことがあります。
3. 対応
お使いのドッキングステーションのシリアル番号が「3250、3364」のいずれかから始まるユニットの場合、下記の情報とともに nihongo@plugable.com までご連絡ください。代替品をお送りいたします。
- アマゾン注文番号
- ドッキングステーションの底面にあるシリアル番号（nnnnAnnnn という形式）
4. 問題の回避手順
問題が発生した場合は、一時的には下記の回避策をとることになります。
- ドッキングステーションのイーサネットポートを使用せず、Wi-Fi でネットワークに接続する
- 別の USB イーサネット・アダプターをこのドッキングステーションの USB ポートに接続する
- 使用 PC システムに有線 LAN イーサネット・ポートがある場合は、そのポートを使用する
このいずれかによってネットワーク環境を使用できます。
5. 原因の解決
私たちは当製品で使用されているイーサネットの物理コンポーネントを再設計し、追加製品の製造時に更新モデルに置きかえました。新しいモデルは2023年より販売しています。
すでに UD-6950PDZ ドッキングステーションをご購入で、当件についてご質問などがある場合は、「アマゾン注文番号」と「シリアル番号」を添えて nihongo@plugable.com までお知らせください。