イーサネットポートが正しく機能しないのには様々な原因が考えられます。例えば、LAN を管理している DHCP サーバーやルーターに何か問題が起きていると、社内ネットワークやインターネットに接続できません。まず、ネットワーク側に何か問題が起きていないか、他のシステムの状況や、ドッキングステーションを使用しない構成などでも確認してください。イーサネットケーブルを取り替えてみたり、接続するポートを変更するなども確認してみてください。
もし自分が使用している Mac システムのみで問題が発生している場合は、OS のネットワーク設定になんらかの問題が生じている可能性があります。
[ケース１] 「システムレポート（Apple メニュー → この Mac について → システムレポートをクリック）」を確認すると、「ハードウェア → イーサネット・カード」のカテゴリー内にはイーサネット機器が何も表示されない。
この症状は、Mac システムが当ドッキングステーション搭載のイーサネット機器を正しく認識していないときに起こることがあります。ドッキングステーションを完全にリセットし、システムを「コールド・ブート」することで通常は解決します。下記の手順を試してください。
- 製品に付属してきた Thunderbolt 3 ケーブルを、ドッキングステーションとシステムの両方から抜きます。次にドッキングステーションの AC 電源アダプタコードも抜き、ドッキングステーションの電源を完全に遮断します。
- Mac システムを完全にシャットダウンします（再起動ではなくシャットダウンしてください）。
- 10 秒ほど待ってから、Mac システムの電源を入れログインします。
- ドッキングステーションに AC 電源アダプタを差し込み、Thunderbolt 3 ケーブルをつなぎます。その後 Thunderbolt 3 ケーブルをシステムの Thunderbolt 3 ポートに接続します。
- イーサネット・ポートが機能することを確認します。
[ケース２]「システムレポート（アップルメニュー → この Mac について → システムレポートをクリック）」を確認すると、「ハードウェア → イーサネット・カード」のカテゴリー内にはイーサネット機器がリストされており、ドッキングステーションのイーサネット・ポートの両側にあるリンクとアクティブ LED ライトは点灯／点滅しているが、イーサネット接続ができない。
この症状は、Mac システムは当ドッキングステーション搭載のイーサネット機器を正しく認識しているのに、macOS 上に新しいネットワーク・サービスが正しく自動生成されていないときに起こることがあります。[ケース１] の説明にあるコールド・ブートをしても問題が解決しない場合は、新しい・ネットワークサービスを手動で作成してください。下記の手順を試してください。
- 「システム環境設定」を選択し、「ネットワーク」をクリックします。
- 「ネットワーク」パネル内左側のリストの下にある「追加（＋）」ボタンをクリックします。
- 「インターフェース」ポップアップメニューをクリックして「Thunderbolt 3 Ethernet Slot 1」を選択します。
- 「サービス名」は既定のままにし、「作成」を押します。
- 右側の下にある「適用」ボタンを押して変更を保存します。
- 数分待ってから、イーサネット・ポートが機能することを確認します。